Preguntes freqüents per a famílies
Creiem que la transparència és clau per a un servei de qualitat, resolem aquí els dubtes més freqüents i si alguna cosa no podem resoldre, truca'ns i estarem encantats de parlar-ho.
Què haurieu de saber abans de començar?
Lo essencial, explicat de manera senzilla.
Contacte
Què haurieu de saber abans de començar?
Qui és la vostra persona de referència a Qida?
Qui és la vostra persona de referència a Qida?
El/la Referent Social és la vostra persona de confiança a Qida. És aquí per acompanyar-vos, assegurar-se que tot funcioni correctament i ajudar-vos davant de qualsevol dubte, canvi o situació que pugui sorgir. En concret, és responsable de:
Fer la valoració inicial de la persona cuidada. Fer un seguiment periòdic del servei (incloent-hi l’actualització de la valoració i la definició de pautes de cura). Gestionar qualsevol eventualitat del servei (p. ex. buscar un/a cuidador/a substitut/a). Mantenir la coordinació amb els centres socials i/o sanitaris de la persona cuidada.
A qui podeu contactar si necessiteu ajuda o teniu una urgència?
Durant l’horari habitual (de dilluns a dijous, de 9.30 h a 18.00 h, i divendres de 9.30 h a 15.00 h): Truqueu directament al vostre Referent Social al seu telèfon directe.
Si no respon en un parell d’hores, o fora d’aquest horari: Truqueu al telèfon d’urgències de Qida: 635 556 377 (Disponible de dilluns a divendres de 9.00 h a 20.00 h, i dissabtes, diumenges i festius de 10.00 h a 17.00 h).
En l’extraordinari cas que tampoc obtinguéssiu resposta immediata: Envieu un correu a familias@qida.es amb el vostre nom i número de telèfon i us trucarem tan aviat com sigui possible.
I si teniu dubtes administratius?
No us preocupeu. Comptem amb un equip especialitzat en temes administratius, així com amb una gestoria externa (Pedro Chueca) que ens dona suport. Per qualsevol dubte, podeu contactar amb el vostre Referent Social. Ell o ella s’encarregarà de posar-vos en contacte amb la persona adequada.
Pagaments
Quins càrrecs rebreu automàticament?
Molt senzill… Un únic càrrec a l’inici, amb la quota inicial: Es realitza una sola vegada, després de la valoració sociosanitària.
Càrrecs mensuals automàtics: Cada mes es faran aquests càrrecs de manera automàtica:
Quota mensual És l’acompanyament mensual del nostre equip per assegurar que el servei funcioni correctament.
Càrrecs de la Seguretat Social Són els imports que la Seguretat Social cobra cada mes pel fet de tenir contractada una persona cuidadora.
Com reconèixer aquests càrrecs al vostre banc?
Càrrecs de CARING WELL S.L. Apareixen al vostre compte amb aquest nom. Exemple: CARING WELL SL XX,XX €
Càrrecs de la Seguretat Social Solen aparèixer com: TGSS. Cotización 138 Reg. Gral. (Sist. Esp. Empleador Hogar XX,XX €)
Quin pagament heu de fer vosaltres?
Només un: el sou mensual de la persona cuidadora.
📅 Entre el dia 20 i el 25 de cada mes rebreu la nòmina per part de la gestoria externa. 🏦 Haureu de fer la transferència a la persona cuidadora amb aquest import
Què inclou la quota mensual de Qida?
Inclou els punts següents:
Seguiment social expert, personalitzat i continuat de les necessitats, dut a terme per una Referent Social experta.
Assessorament i suport d’un gestor especialitzat en tots els aspectes administratius i laborals (p. ex. confecció de nòmines, actualitzacions del contracte laboral, etc.).
Substitucions de cuidadors/es per vacances o baixes IT, d’acord amb les condicions contractuals.
Accés a productes i serveis de qualitat amb líders del sector i en condicions preferents (p. ex. ortopèdia, fisioteràpia, logopèdia, etc.). Vegeu aquí les diferents opcions.
Coordinació sociosanitària proactiva entre el centre sociosanitari de referència i Qida per millorar i/o mantenir el benestar de la persona cuidada.
Ocupador/a
Què significa ser ocupador/a d’una persona cuidadora?
Ser ocupador/a implica algunes responsabilitats, però no us preocupeu: us acompanyem en tot el procés.
Aquestes són les principals coses que implica ser ocupador/a:
Ser la persona que contracta formalment a la persona cuidadora.
Pagar-li el sou cada mes.
Acordar amb ell/a els dies festius i les vacances.
Complir amb els seus drets laborals, com els descansos i els horaris.
Vetllar per la seva seguretat i benestar durant la feina.
Cotitzar per ell/a a la Seguretat Social.
Si en algun moment s’acaba la relació laboral, decidir com es realitza el tancament del contracte.
Persona cuidadora
Es pot ampliar o reduir l’horari del servei?
Ho podem realitzar sense cap problema. El nombre mínim d’hores depèn de la zona on es presti el servei. El/la vostre/a Referent Social us explicarà les opcions disponibles i us acompanyarà en tot el procés.
La persona cuidadora pot fer més hores extres?
Sí, si es tracta d’una persona cuidadora per hores o de cap de setmana, fins a un màxim de 80 hores extres a l’any. La família i la persona cuidadora ho han d’acordar i avisar-nos a familias@qida.es, perquè l’equip ho inclogui a la nòmina corresponent.
Es poden fer canvis si la persona cuidadora no encaixa o hi ha algun problema?
Sí, podreu sol·licitar la preselecció d’una nova persona cuidadora de manera gratuïta, en cas de necessitat justificada. Els temps de resposta depenen de la zona i de la complexitat del servei.
Té algun cost canviar de persona cuidadora?
No, sempre que sigui pel mateix tipus de servei i horari.
Pel que fa a la indemnització envers a la persona cuidadora:
Si la persona cuidadora porta menys de 2 mesos, no hi ha cap cost (es troba en període de prova).
Si porta més de 2 mesos, cal donar un preavís:
7 dies si porta menys d’un any.
20 dies si en porta més.
La compensació per acomiadament és d’1 dia per cada mes treballat.
Com funcionen les vacances i els festius?
Vacances La persona cuidadora té dret a 30 dies naturals a l’any. S’acumulen a raó de 2,5 dies per cada mes treballat.
Festius La persona cuidadora té dret a 14 festius a l’any (10 d’àmbit estatal, 2 d’autonòmics i 2 de locals). Si treballa en un dia festiu, aquest dia s’ha de pagar a la nòmina del mes. Us enviem un recordatori mensual amb els festius (nacionals i autonòmics) del mes següent. Si la persona cuidadora treballa un festiu, la família ha d’avisar Qida abans del dia 20 per incloure’l a la nòmina.
Si necessiteu cobrir el servei durant vacances o festius, contacteu amb el/la vostre/a Referent Social i us ajudarem a gestionar-ho.
Com es gestionen les substitucions?
Sí, tant per vacances com per baixes, busquem una persona que substitueix a la persona cuidadora només durant aquests dies, sense cap cost addicional per la recerca. Si la persona cuidadora està de vacances/festiu: La familia paga el sou i la Seguretat Social de la persona substituta només pels dies treballats.
En cas de baixa de la persona cuidadora Si la baixa es deu a un accident laboral: la prestació de la persona cuidadora la pagarà l’INSS o la mútua associada. La família només haurà de pagar la Seguretat Social de l’ocupador mentre duri la baixa. Si la baixa es deu a una malaltia comuna o a un accident no laboral: la família només paga el 60 % del sou entre els dies 4 i 8, i també la Seguretat Social durant la baixa.
En cas d'accident laboral haureu de contactar amb la vostra referent social immediatament perquè us assessorin en com procedir amb la vostra persona cuidadora
La vostra documentació, pas a pas
Nòmines de la nostra persona cuidadora
Quan rebrem aquesta informació? Correu electrònic mensual amb la nòmina corresponent. També les tens disponibles al teu portal de l’app “Qida Famílies”. Ho rebràs a finals de mes, entre els dies 20-25.
Qui ens ho enviarà? Gestoria externa (Pedro Chueca)
Festius
Quan rebrem aquesta informació? Correu electrònic mensual amb els dies festius del mes següent, que afecten el servei. Ho rebràs a mitjan cada mes, normalment entre els dies 10 i 15.
Qui ens ho enviarà? Gestoria externa (Pedro Chueca)
Factures
Quan rebrem aquesta informació? Correu electrònic mensual amb la factura corresponent a la quota de Qida. Ho rebràs el día 25 de cada mes.
Qui ens ho enviarà? Qida