En cumplimiento del deber de información previsto en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, así como en la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002, Caring Well, S.L. (en adelante, “QIDA”) informa a las personas usuarias de su sitio web www.qida.es y aplicaciones sobre el tratamiento de sus datos personales.

QIDA trata los datos personales con el objetivo de prestar sus servicios de atención domiciliaria sociosanitaria, gestionar las solicitudes recibidas, mantener la relación con usuarios, candidatos y contactos, así como cumplir con sus obligaciones legales. El tratamiento se realiza conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos y confidencialidad.

El responsable del tratamiento es Caring Well, S.L., con CIF B66975723 y domicilio en calle Doctor Puig, 33, 1º-2ª, Sabadell (Barcelona).

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en dpo@qida.es.

Los datos serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad y, posteriormente, durante los plazos legales de responsabilidad, manteniéndose bloqueados.

1. Base jurídica del tratamiento El tratamiento de los datos no se basa de forma general en el consentimiento, sino en distintas bases jurídicas según la finalidad concreta. Así, cuando los datos son necesarios para prestar un servicio o gestionar una solicitud, el tratamiento se apoya en la ejecución de un contrato o en la aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD).

Cuando existe una obligación legal, como en materia fiscal, laboral o de cumplimiento normativo, el tratamiento se fundamenta en el artículo 6.1.c del RGPD. Determinados tratamientos, como la grabación de llamadas con fines de calidad o seguridad, se basan en el interés legítimo de QIDA (artículo 6.1.f del RGPD), debidamente ponderado.

El consentimiento se solicita únicamente en aquellos casos en los que es necesario, como el envío de comunicaciones comerciales (artículo 6.1.a del RGPD). Por su parte, el tratamiento de datos de salud —especialmente sensibles— se realiza conforme al artículo 9.2.h del RGPD, al ser necesario para la prestación de servicios sociosanitarios, bajo el deber de confidencialidad de los profesionales que intervienen.

2. Categorías de datos En función de la relación con la persona interesada, QIDA podrá tratar datos identificativos, de contacto, datos económicos o profesionales y, en su caso, datos de salud necesarios para la prestación del servicio.

Asimismo, podrán tratarse datos de familiares, tutores o personas de contacto cuando resulte necesario para organizar y prestar adecuadamente la atención.

En cualquiera de los entornos de relación (candidatos, clientes, familias y usuarios), podrán tratarse grabaciones de audio y/o vídeo, transcripciones y contenidos de las interacciones mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial. Este tratamiento se destina a:

• Analizar las conversaciones y su contenido: con el fin de extraer información de interés, evaluar la interacción y medir el desempeño en la prestación del servicio o en la selección.
• Transformar y estructurar la información: para la creación de resúmenes, síntesis e informes de análisis de datos.

3. Destinatarios y encargados del tratamiento Para poder prestar el servicio de forma adecuada, QIDA puede contar con la colaboración de terceros que acceden a los datos bajo sus instrucciones y con las debidas garantías.

En este sentido, podrán acceder a los datos empleados y profesionales sanitarios que intervienen en la atención, gestorías o asesorías laborales que gestionan aspectos administrativos, y proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento, mantenimiento o desarrollo de sistemas (como servicios cloud o aplicaciones).

Asimismo, QIDA puede apoyarse en proveedores especializados en soluciones tecnológicas avanzadas, incluyendo herramientas de inteligencia artificial. Todos estos terceros actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, sin utilizar los datos para fines propios. Igualmente, los datos podrán comunicarse a Administraciones Públicas cuando exista una obligación legal.

4. Uso de inteligencia artificial Con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios prestados, optimizar la gestión de la información y apoyar la actividad de los profesionales, QIDA podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial desarrolladas por proveedores especializados que actúan, cuando proceda, como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

Estas herramientas serán utilizadas bajo supervisión humana, aplicando las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales. En ningún caso se adoptarán decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas sin la correspondiente intervención humana.

4.1. Inteligencia artificial aplicada a la prestación de los servicios sociosanitarios En el marco de la prestación de los servicios prestados, QIDA podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir a los profesionales en la gestión y seguimiento de la atención prestada a las personas usuarias.

En particular, estas herramientas podrán emplearse para transcribir comunicaciones de voz, generar resúmenes de las actuaciones realizadas, identificar incidencias o alertas relevantes, facilitar la coordinación entre profesionales y mejorar la gestión asistencial utilizando la información disponible en las aplicaciones corporativas de QIDA.

Cuando el servicio implique la utilización de canales de comunicación como WhatsApp Business corporativo u otros medios habilitados por QIDA, la información intercambiada podrá ser tratada mediante estas herramientas con la exclusiva finalidad de mejorar la calidad asistencial, optimizar la continuidad de los cuidados y facilitar el seguimiento de las personas usuarias.

La utilización de estas herramientas no sustituirá en ningún caso el criterio profesional de los trabajadores de QIDA, quienes mantendrán siempre la supervisión y validación de la información generada.

4.2. Inteligencia artificial en los procesos de selección de cuidadores Con la finalidad de gestionar los procesos de selección y evaluación de cuidadores, QIDA podrá realizar entrevistas presenciales o mediante herramientas de comunicación a distancia, las cuales podrán ser grabadas en formato de audio y/o vídeo cuando resulte necesario para la correcta evaluación de la candidatura.

Las grabaciones podrán ser tratadas mediante herramientas de inteligencia artificial con el fin de obtener transcripciones, estructurar la información contenida en las entrevistas, analizar la experiencia, formación y competencias profesionales de las personas candidatas, elaborar su perfil profesional y facilitar su presentación a potenciales usuarios o familias interesadas en la contratación de sus servicios.

Estas herramientas actuarán únicamente como apoyo al proceso de selección, manteniéndose en todo momento la intervención y valoración humana durante la toma de decisiones.

Las grabaciones y transcripciones no serán utilizadas para finalidades distintas de las descritas en este apartado, salvo que exista una base jurídica que lo legitime y la persona interesada haya sido previamente informada conforme a la normativa vigente.

4.3. Tratamientos para finalidades adicionales QIDA tratará los datos personales, las grabaciones, las transcripciones y cualquier otra información obtenida mediante herramientas de inteligencia artificial únicamente para las finalidades expresamente informadas en la presente Política de Privacidad.

Si en el futuro se pretendiera utilizar dicha información para una finalidad distinta de la inicialmente prevista, como el entrenamiento o mejora de modelos de inteligencia artificial, el desarrollo de nuevos algoritmos, la realización de proyectos de investigación, análisis estadísticos no compatibles con la finalidad inicial, acciones de marketing, actividades promocionales o cualquier otro tratamiento diferente, QIDA evaluará previamente la compatibilidad de dicha finalidad con la inicialmente informada, de conformidad con el artículo 6.4 del Reglamento (UE) 2016/679.

Cuando la nueva finalidad no resulte compatible con la inicialmente informada, QIDA únicamente llevará a cabo dicho tratamiento si dispone de una base jurídica que lo legitime. Cuando la normativa aplicable así lo exija, la persona interesada será informada previamente y, en su caso, se solicitará su consentimiento antes de iniciar el nuevo tratamiento.

En todo caso, QIDA garantizará que cualquier tratamiento posterior respete los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, limitación de la finalidad, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva establecidos en la normativa de protección de datos personales.

5. Prestación de servicios por empresas alternativas Cuando Qida no pueda atender directamente el servicio solicitado por falta de disponibilidad, capacidad o cobertura geográfica, podrá comunicar determinados datos de la persona interesada a una empresa del grupo o colaboradora que pueda prestar dicho servicio. En concreto, podrán comunicarse el nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, código postal y fecha de la solicitud. No se comunicarán datos de salud ni ninguna otra categoría especial de datos personales.

La empresa destinataria informará a la persona interesada, en su primer contacto, de la procedencia de sus datos y de las circunstancias de la comunicación. La empresa destinataria actuará como responsable independiente del tratamiento y utilizará los datos exclusivamente para contactar con la persona interesada, valorar su solicitud y, en su caso, gestionar la posible prestación del servicio solicitado.

La comunicación de los datos se realizará sobre la base jurídica del interés legítimo, consistente en facilitar la atención de la solicitud cuando Qida no pueda prestar directamente el servicio requerido.

La persona interesada podrá oponerse a esta comunicación antes de que se produzca, indicándolo durante la gestión de su solicitud o comunicándolo a través de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@qida.es En caso de ejercer su derecho de oposición, Qida no comunicará sus datos a empresas alternativas para la prestación del servicio solicitado.

6. Plazo de conservación Los datos personales se conservarán:

• Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.
• Como norma general, un máximo de 1 año en tratamientos como consultas o grabaciones.
• Durante la relación contractual en prestación de servicios.
• Posteriormente, durante los plazos legales de responsabilidad, manteniéndose bloqueados.

7. Derechos de las personas interesadas Las personas interesadas pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiéndose a QIDA a través de protecciondedatos@qida.es.

Asimismo, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

8. Grabación de llamadas QIDA puede grabar las llamadas telefónicas con la finalidad de garantizar la calidad del servicio y la seguridad. En estos casos, la persona usuaria será informada previamente, y las grabaciones se conservarán durante un plazo máximo de un año.

9. Actualización de la política QIDA se reserva el derecho a actualizar la presente política para adaptarla a cambios normativos o en los tratamientos realizados. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

Última actualización: Septiembre de 2026.