En cumplimiento del deber de información previsto en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, así como en la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002, Caring Well, S.L. (en adelante, “QIDA”) informa a las personas usuarias de su sitio web www.qida.es y aplicaciones sobre el tratamiento de sus datos personales.

QIDA trata los datos personales con el objetivo de prestar sus servicios de atención domiciliaria sociosanitaria, gestionar las solicitudes recibidas, mantener la relación con usuarios, candidatos y contactos, así como cumplir con sus obligaciones legales. El tratamiento se realiza conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos y confidencialidad.

El responsable del tratamiento es Caring Well, S.L., con CIF B66975723 y domicilio en calle Doctor Puig, 33, 1º-2ª, Sabadell (Barcelona).

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en dpo@qida.es.

Los datos serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad y, posteriormente, durante los plazos legales de responsabilidad, manteniéndose bloqueados.

1. Base jurídica del tratamiento El tratamiento de los datos no se basa de forma general en el consentimiento, sino en distintas bases jurídicas según la finalidad concreta.

Así, cuando los datos son necesarios para prestar un servicio o gestionar una solicitud, el tratamiento se apoya en la ejecución de un contrato o en la aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD).

Cuando existe una obligación legal, como en materia fiscal, laboral o de cumplimiento normativo, el tratamiento se fundamenta en el artículo 6.1.c del RGPD.

Determinados tratamientos, como la grabación de llamadas con fines de calidad o seguridad, se basan en el interés legítimo de QIDA (artículo 6.1.f del RGPD), debidamente ponderado.

El consentimiento se solicita únicamente en aquellos casos en los que es necesario, como el envío de comunicaciones comerciales (artículo 6.1.a del RGPD).

Por su parte, el tratamiento de datos de salud —especialmente sensibles— se realiza conforme al artículo 9.2.h del RGPD, al ser necesario para la prestación de servicios sociosanitarios, bajo el deber de confidencialidad de los profesionales que intervienen.

2. Categorías de datos En función de la relación con la persona interesada, QIDA podrá tratar datos identificativos, de contacto, datos económicos o profesionales y, en su caso, datos de salud necesarios para la prestación del servicio. Asimismo, podrán tratarse datos de familiares, tutores o personas de contacto cuando resulte necesario para organizar y prestar adecuadamente la atención.

3. Destinatarios y encargados del tratamiento Para poder prestar el servicio de forma adecuada, QIDA puede contar con la colaboración de terceros que acceden a los datos bajo sus instrucciones y con las debidas garantías. En este sentido, podrán acceder a los datos empleados y profesionales sanitarios que intervienen en la atención, gestorías o asesorías laborales que gestionan aspectos administrativos, y proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento, mantenimiento o desarrollo de sistemas (como servicios cloud o aplicaciones). Asimismo, QIDA puede apoyarse en proveedores especializados en soluciones tecnológicas avanzadas, incluyendo herramientas de inteligencia artificial.

Todos estos terceros actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, sin utilizar los datos para fines propios.

Igualmente, los datos podrán comunicarse a Administraciones Públicas cuando exista una obligación legal.

4. Uso de inteligencia artificial Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y optimizar la gestión interna, QIDA puede utilizar herramientas de inteligencia artificial proporcionadas por proveedores especializados. Estas herramientas permiten, entre otras funciones, gestionar consultas, automatizar tareas administrativas y analizar la calidad del servicio. Su uso se realiza siempre bajo supervisión humana y tras un análisis previo de riesgos en materia de protección de datos. En ningún caso se adoptarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas sin intervención humana, de conformidad con el RGPD.

5. Plazo de conservación Los datos personales se conservarán:

• Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.
• Como norma general, un máximo de 1 año en tratamientos como consultas o grabaciones.
• Durante la relación contractual en prestación de servicios.
• Posteriormente, durante los plazos legales de responsabilidad, manteniéndose bloqueados.

6. Derechos de las personas interesadas Las personas interesadas pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiéndose a QIDA a través de protecciondedatos@qida.es. Asimismo, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

7. Grabación de llamadas QIDA puede grabar las llamadas telefónicas con la finalidad de garantizar la calidad del servicio y la seguridad. En estos casos, la persona usuaria será informada previamente, y las grabaciones se conservarán durante un plazo máximo de un año.

8. Actualización de la política QIDA se reserva el derecho a actualizar la presente política para adaptarla a cambios normativos o en los tratamientos realizados. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

Última actualización: mayo de 2026.